Política de Comercialização

O principal objetivo é elucidar as regras que vão direcionar o processo comercial dentro do site.

Através de nosso modelo de negócio, trazemos aqui diretrizes que levam à melhor experiência de compra de nossos produtos para os procedimentos estéticos em sua clínica.

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento e respectivos prazos de parcelamento:

Cartão de Crédito:

• Até 3 parcelas;

Frete fixo para todas as regiões do País

• Valor mínimo do pedido para frete grátis: >= R$ 1.000,00
• Valor fixo de frete R$ 90,00 para pedidos que não atingirem o valor mínimo para frete grátis.

A depender do endereço cadastrado selecionado, temos a tabela de lead time abaixo, conforme região, para a previsão de entrega após o faturamento.

Previsão de entrega após o faturamento em dias úteis

• Capitais: De 1 a 2 dias úteis.*
• Demais regiões: De 3 a 5 dias úteis.*

*Para pedidos realizados de quinta-feira a domingo do produto Dysport, por ser tratar de um item de cadeia fria e perecível, , a entrega sairá a partir do primeiro dia útil subsequente.

A Galderma não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na Secretaria da Fazenda quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que, nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, a depender de seu endereço e operador logístico respectivo em sua região, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Nenhuma das condições desta tabela aqui vigente são aplicáveis a compras em grupo ou com objetivo de revenda e repasse dos produtos comercializados a terceiros. Tal fato, se identificado, está passível a revisão, alteração e/ou cancelamento da relação comercial entre as partes.

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

Nossa Política de Troca e Devolução segue as regras legais vigentes no território nacional, com o intuito de termos total transparência com nossos clientes.

Não realizamos devolução de valor ou troca de medicamentos refrigerados ou sob regime de armazenamento e logística em cadeia fria, exceto se efetuado no ato da entrega, por qualquer discordância com o pedido ou, posteriormente, em razão de queixa técnica. Todas as ocorrências devem ser comunicadas ao nosso SAC através do número 0800 01505552, no prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação e/ou fora do prazo, não serão aceitos.

Não realizamos devolução de valor ou troca de medicamentos refrigerados ou sob regime de armazenamento e logística em cadeia fria, exceto se efetuado no ato da entrega, por qualquer discordância com o pedido ou, posteriormente, em razão de queixa técnica. Todas as ocorrências devem ser comunicadas ao nosso SAC através do número 0800 01505552, no prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação e/ou fora do prazo, não serão aceitos.

É importante sempre conferir seu pedido no ato da entrega concretizada pelo operador logístico.

IMPORTANTE: Recuse o produto, no ato da entrega, em qualquer uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Desacordo com nota fiscal, boleto, fatura e valores/quantidades;
• Pedido incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato pelo SAC/Call Center através do número 0800 01505552 Opção 1 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada ao SAC, dependerá do completo reporte dos dados do pedido, bem como da Nota Fiscal de compra, para o nosso operador efetuar o processo de logística reversa e/ou troca.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s).
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra

Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado originalmente, não comprovado em Nota Fiscal ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

Não realizamos devolução de valor ou troca de medicamentos refrigerados ou sob regime de armazenamento e logística em cadeia fria, , exceto em caso de manifestação/pedido expresso no ato da entrega, por qualquer discordância com o pedido ou, posteriormente, em razão de queixa técnica.

Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões;

Boleto Bancário: cancelamento dos boletos emitidos diante da devolução ou troca dos produtos.

Ao desistir da compra, comunique imediatamente o SAC através do número 0800 0150555.. Lembramos que o prazo para a solicitação do cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Produtos devolvidos sem essa comunicação e/ou fora do prazo não serão aceitos.

Os processos de Recebimento, Armazenamento e Expedição dos produtos para a saúde (Linha Restylane, Sculptra) e medicamentos em cadeia fria (Dysport) da Galderma Brasil e seus operadores logísticos credenciados exigem bastante cautela e atenção.

Esses processos podem afetar diretamente a qualidade dos produtos que chegam aos pacientes, sendo relevante dizer que a Galderma e seus operadores logísticos seguem todas as normas de boas práticas de distribuição, armazenagem e transporte de medicamentos e produtos para a saúde, incluindo as regras de cadeia fria.

Produtos em Cadeia Fria: requerem um controle de temperatura especial (2°C a 8°C) dentro da cadeia Logística.

O Operador Logístico segue direcionamentos de boas práticas de distribuição, armazenagem e transporte de medicamentos e produtos para a saúde determinados pela Anvisa e empregados pela Galderma, desde a fabricação até a entrega do produto ao cliente.

A Galderma não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que, nestes casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Ao receber os produtos, o cliente ou responsável pela compra, deverá seguir as orientações de armazenagem em seu consultório/clínica, de acordo com a regulamentação de cada produto (também visto em bula). A partir deste imediato momento, é responsabilidade do cliente, receptor responsável do produto, seguir e praticar as condições indicadas de temperatura e armazenamento, para garantia da qualidade.

Ao receber os produtos, o cliente também tem responsabilidades sobre a qualidade dos mesmos. Por isso, deve sempre verificar se as condições de transporte e armazenagem foram adequadas, além de conferir números de lote, data de validade, quantidade, integridade e todos os detalhes do pedido.

Qualquer carga que não estiver de acordo com o que é exigido deve ser devolvida imediatamente.

Quanto a armazenagem dos produtos:

• Produtos avariados devem ser retirados dos estoques utilizáveis e armazenados como reprovados;
• A armazenagem dos produtos deve seguir as especificações do detentor do registro estabelecidas em suas respectivas embalagens;
• Os produtos não devem ficar diretamente no chão ou encostados nas paredes, além de uma distância mínima do telhado e longe da luz direta do sol;
• O local de armazenagem deve ser de material que permita a limpeza;
• Devem ser realizados inventários periódicos do estoque e controle de temperatura, principalmente aos produtos de cadeia fria.